下单与确认

下单后由商家确认。确认前可随时免费取消。到店服务以门店确认时间为准；上门服务技师接单后开始计费。

单次预约的取消 / 改期

下单 60 分钟内取消免费;距开始 24 小时前可免费改期或取消;之后取消扣 25%;爽约扣 50%。平台服务费不退。 平台鼓励改期而非取消。

套餐 / 产品（按使用退款）

套餐：未开始使用可全额退。已开始使用后，已使用部分按门市价计费、不退，且该部分平台服务费不退；剩余未使用部分全额退。套餐内取消单次预约 = 该次退回次数余额，可另约。产品：已使用不退，除非质量问题。

商家取消

商家取消将全额退款，并计入其可靠度评分。平台鼓励改期而非取消。

质量保障与投诉

服务完成后 7 天内可发起投诉，平台核实后可赔付（最高不超过订单金额，退至钱包）。商家资质与保险经平台核验。