我们理解计划难免会有变化——尤其是在迎来新生宝宝之后。本政策说明如何取消或改期，以及在何种情况下可能收取费用。本政策适用于通过 wynssa（由 MHC HEALTH PTY LTD 运营）预订的所有服务。本政策分为两个层面：单次预约按时间处理；套餐和产品按使用情况处理。
1. 预订与确认
您在 App 中提交预订申请，由门店予以确认。在确认之前，您可免费取消。到店服务：由门店确认时间。上门服务：仅在护理师接单后才开始计费。
2. 取消或改期单次预约
简而言之：预订后 1 小时内免费；在规定时限之前免费改期或取消；逾时取消收取适度费用；未到场（no-show）收取较高费用。10% 的平台服务费不予退还。我们始终更愿意为您改期，而非向您收费。
每个项目在预订时均会显示所适用的政策——为以下两种平台模板之一：
标准（单次服务——按摩、评估、护理）
- 预订后 1 小时内可免费取消。
- 在开始前 24 小时或更早，可免费改期或取消。
- 开始前 24 小时内：收取服务费用的 25%。
- 未到场（未事先通知而缺席，或迟到 20 分钟以上）：50%。
严格（套餐／月子护理——需提前排期与准备）
- 预订后 1 小时内可免费取消。
- 在开始前 72 小时或更早，可免费改期或取消。
- 开始前 72–24 小时：50%；开始前 24 小时内：100%。
- 未到场：100%。
在任何情况下，10% 的平台服务费均不予退还。
3. 套餐与产品（按使用情况退款）
- 套餐：如未使用，可全额退款。一经开始使用，已使用的次数按门市价（rack／walk-in rate）计费且不予退款，该部分对应的平台服务费亦不予退还；剩余未使用的余额将予以退还。取消套餐内的某一次预约，仅会将该次数退回您的余额，供您重新预约。
- 产品：一经使用即不予退款，但存在质量缺陷或与描述不符的除外。
4. 如护理师未到场
如您的护理师未能到场，或在未通知您的情况下迟到超过 20 分钟，您可免费取消，任何钱包冻结金额或服务次数将全额释放。门店取消的预约一律全额退款，并会影响该门店的可靠性评分。
5. 质量保证
您可在服务完成后 7 天内提出投诉。经审核后，我们可向您的钱包作出补偿，金额以订单金额为上限。
6. 酌情退款与补偿
我们可酌情免除费用、提供退款或给予余额补偿，以解决您的疑虑。以此方式提供的任何补偿均出于善意，并不构成对过错或责任的承认。
7. 您在澳大利亚消费者法下的权利
根据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law），我们的服务附带不可排除的消费者保障（consumer guarantees）。本政策的任何内容均不排除、限制或修改该等权利。如某项服务存在重大缺陷（major failure），无论上文如何规定，您均可能有权获得退款或其他救济。
8. 问题咨询
请先通过您的预约向门店发送消息——门店通常最了解您的情况。如仍未能解决，请通过admin@wynssa.com与我们联系。